突如其来的新冠肺炎疫情使我国文旅行业遭受重创，与此同时，线上消费、预约消费、虚拟消费、智能消费等新业态、新模式不断涌现，既丰富了疫情期间人民群众的精神文化生活，也为推动文旅行业抗击疫情和复产复工做出了积极贡献。我们要抓住后疫情时代促进文旅消费面临的新机遇，顺势而为，乘势而上，增强文旅消费动能，助力行业整体复苏。

　　一、发展机遇

　　1.线上消费发展迅速，新兴业态不断涌现。疫情期间，线下消费渠道阻断和长期“宅家”生活方式，促使文旅消费需求从线下大量转移至线上，催生壮大了网络视频、网络游戏、网络直播、在线阅读等线上新型消费业态。广大文博单位和文旅企业守正创新、主动作为，积极探索线上消费新模式、新业态，如全国博物馆在闭馆防疫的同时，先后推出2000余项精彩纷呈的线上展览，单月访问量突破50亿次，引发了持续不断的“云展览”热潮；各地旅游景区积极拓展线上业务，推出了一批“虚拟旅行”“VR赏景”“云游直播”“直播带货”等非接触式服务和体验消费。互联网已成为文旅行业资源展示、产品展销、内容传播的重要渠道。

　　2.市场信心稳步恢复，文旅消费长期向好。随着全国复工复产按下“加速键”，市场信心逐步恢复。中国旅游研究院研究显示，今年下半年国人出游意愿持续走高；旅游在家庭消费中依然占据重要地位，60%的被调查者全年家庭旅游消费预计超过1万元；63%的被调查者疫情结束后倾向于开展放松休闲以及文化体育活动。疫情发生以来，国家和地方文旅主管部门密集出台70余项纾困解难政策措施，内容涉及财政资金奖补、文旅惠民项目、门票减免优惠、精准营销推广、改善营商环境、落实带薪休假等多个方面。公众在疫情期间积累的文旅消费需求，一经有序释放，将形成巨大的产业牵引力，成为各地做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要抓手。

　　3.疫情防控趋于常态，数字化转型成为共识。各项防控措施加速了公众消费习惯和消费模式的更新迭代，并对文旅消费市场产生直接影响，倒逼文旅行业加快转变发展方式，走上数字化、高质量的转型发展之路。如常态化疫情防控要求游客进入旅游景区和文化场馆实行预约制，客观上加快了智慧旅游在行前、游中和评价环节的应用，扫码入园、刷脸通行、无接触服务等技术创新在文旅消费场景中日益普及。各地文旅主管部门先后出台专项政策，积极引导文旅消费场所应用互联网售票、二维码验票等技术，大力推进A级景区特别是5A、4A级景区的“互联网+旅游”建设。美团研究院数据显示，今年端午假期，超8200家景区可通过OTA平台实现“预约旅游”，部分省市景区分时段预约率达90%以上，“无预约不出游”已为社会公众所接受，数字化转型已成为文旅行业实现智慧防疫、助推市场复苏、促进融合创新的基本共识。

　　二、工作重点

　　今年的政府工作报告明确提出推动消费回升，支持文化、旅游等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合。在“危”“机”并存的后疫情时代，如何妥善处理疫情防控与复产复工之间的关系？如何通过增强文旅消费动能助力行业整体复苏？笔者认为应做好以下工作。

　　1.理性评估疫情影响，切实做好政策帮扶。要理性评估疫情带来的实际影响，准确把握文旅企业对业务恢复的信心水平及其影响因素；要千方百计加大宏观政策支持力度，动态调整现有帮扶措施，科学谋划疫后重振计划，并做好较长时间纾困扶持的政策储备；要对受疫情影响较大、带动消费和吸纳就业效应显著的线下文旅企业给予重点政策倾斜；要鼓励广大文旅企业尤其是中小微企业坚定发展信心，主动用好各项支持政策，积极开展自救与互救。

　　2.全面加强市场监管 营造良好消费环境。要认真落实《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》工作要求，建立健全常态化防控工作机制和管理制度，制定完善重点场所、不同情形的疫情防控方案和应急预案；要加强旅游景区、文化场馆、营业性演出场所、互联网上网场所和文化娱乐场所疫情日常和应急监测，压实企业安全主体责任；要对疫后文旅市场从严监管，确保12318、12301举报投诉渠道畅通，严查违法违规和疫情防控措施变形走样等行为，为文旅行业的全面复苏营造良好消费环境。

　　3.积极培育优质内容，有效提升消费品质。以满足人民群众的精神文化需求为根本导向，坚持创意、创新、创造的原创优先原则，将更多注意力放到优质内容培育和创作水平提升上，从追求产品数量向追求内容质量转变，通过加强内功修炼、聚焦创意策划、注重精品研发，促进产品品质、服务质量和市场吸引力的提升，增强消费者的好感度，加大高品质文旅产品、服务、内容的供给能力。

　　4.创新推动业态升级，持续壮大新型消费。紧抓新兴市场和新增消费者，将疫情催生的新型消费和升级消费培育壮大起来，使实物消费和服务消费得到回补。一是促进传统文旅消费媒介的数字化转化，推动数字技术在内容生产和传播领域的充分运用；二是培育基于5G、超高清、人工智能、AR/VR等新技术的文旅消费新业态，为文旅资源、文旅产品带来崭新的展示方式、消费体验；三是加快文旅行业与其他产业之间的交叉融合，推进优质资源的深度融合，驱使文旅消费业态和模式不断创新升级，增强自身盈利能力和抗风险能力。

　　5.夯实行业信息化基础 加速企业数字化转型。紧抓“新基建”快速推进机遇，加快推动5G网络、大数据中心、人工智能、物联网等数字化基础设施的建设改造，探索构建线上线下、互动协同的消费生态体系，切实满足预约消费、信息发布、流量管控、智慧导览、资源展示、产品展销等行业发展需要，不断提高行业治理体系和治理能力现代化水平。要广泛利用数字化、网络化、智能化技术，切实增强信息获取、内容创意、产品传输、平台销售、宣传推广的能力与水平，持续加大线上文旅产品供给，积极探索文旅企业数字化转型新模式、新路径。

来源：中国旅游报